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消费后还是上帝吗 5大DV品牌客服大调查

2011-05-20 00:01    it168网站 原创  作者: 陈道道 编辑: 刘旭

  【IT168 调查】顾客就是上帝,但是消费过后我们还能享受到上帝级的服务吗?今天我就设计了5个很刁钻的问题,对佳能、索尼、松下、JVC和三星这5大DV品牌的客服人员进行了一次测试,一起来看看他们的服务态度、耐心程度和专业水平如何吧。

5大DV品牌客服调查:维修成本

  我们先来进行一下基础对比,考察项目包括是否有400开头的客户服务热线,是否会对通话过程进行录音等项目。

品牌是否400是否录音电话号码
佳能4006222666
索尼4008109000
松下4008100781
JVC57581704
三星4008105858

         问题一:镜头摔坏了,能否告知维修成本及时间?

        测试目的:考察维修效率

        模拟情景:选择每个品牌中价格相差不多的一款DV产品,假设镜头被摔碎了需要更换,那么通过拨打客服热线能否明确告知用户维修需要的成本及所需时间呢?

品牌产品型号产品价格镜头维修花费最长所需时间服务满意度
佳能HFR284070元804元7天10分
索尼CX150E3890元800元+300元手工费7天8分
松下TM603830元985元+300元手工费30天10分
JVCGZ-HM6503790元1000元7天8分
三星HMX-M203800元500元7天10分

佳能:(客服)检测后才能给报价,维修时间5-7个工作日,无法进行报价,建议咨询维修中心,并告知其电话号码。(维修中心)检测后才能报价,一再询问下承诺帮忙查询,稍后回电告知,回电后报价为804元。

索尼:(客服)无法报价,不知时间,请咨询维修中心,并告知电话号码。(维修中心)维修时间1周,300元手工费,具体镜头成本不确定,追问下告知为800元左右。

松下:(客服)无法报价,不知时间,请咨询维修中心,并告知电话号码。(维修中心)需要预定配件,调货时间为1个月内,整体更换镜头需要985元,人工费用300元,若镜头只是部分组件损坏可单独更换。

JVC:(客服)无法报价,不知时间,请咨询维修中心,并告知电话号码。(维修中心)维修时间为1周,具体报价不详,应在1000元左右。

三星:(客服)无法报价,不知时间,请咨询维修中心,并告知电话号码。(维修中心)维修时间为3-7天,价格为500元,回答得非常痛快。

编辑点评:看来5个品牌的客服中心都不负责维修报价的问题,但是通过拨打维修中心电话都得到了比较满意的答复,其中佳能查询了具体报价后回电给用户,体现了较强的责任心,索尼在一再追问下才说出了大概费用,松下比较为用户考虑,告知镜头可能并不用整体更换,JVC只给出了大概报价,三星报价最为高效和直接,用户体验最佳。只有索尼和松下提到了300元人工费的问题,其他3家并没有告知用户这项费用的存在。

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关键字: 索尼 , 佳能 , 客服调查 , 三星 , JVC , 松下
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