【IT168 导购】长沙市的唐先生早在2003年底就想购买一台家用数码摄像机。其购机的主要用途是为了想给幼小的孩子留下一段难忘的童年片断，平时没事时，一家人还可以用手中的家用摄像机拍上一段录像，既增添了家人的快乐也同时促进了相互之间的感情。本着这个购机目的，唐先生在2003年国庆后就忙活开来。

一、普通消费者的购机之路

    第一个目标是，得确定购买何品牌的数码摄像机。唐先生虽然不大精通数码摄像机，但经过熟人和朋友的一番推荐，再利用网上的信息资源一番比对后，他也颇有收获。索尼的DV机虽好，但价格太贵，性价比不算太高。JVC的DV机样子不够时尚，同时对焦较慢。而佳能和三星嘛，唐先生也不大喜欢佳能的外观，总觉得镜头设计怪怪的感觉。而三星听说是刚入DV领域不久，道行似乎比较其它品牌而言，感觉不是那么深厚。夏普DV虽然可以旋传，但售后维修及配件方面似乎有些令人不大放心。

    选来选去，经过一番深思熟虑后，唐先生最后将目标锁定在松下品牌的数码摄像机上。他认为，松下是仅次于索尼的另一大DV巨头。另外松下DV机器在外观和质量是口碑似乎还不算。在互联网上，很多人把松下称为性价比高的机器，这点令他很是心动。确定下了所要选购的DV品牌，剩下的事情就是确定去购买DV的地点。
 
    对于购买DV的地点，唐先生可能和其他大多数消费者一般，心中早已将DV和家电产品归为一类产品。家电类产品当然在大商场购买是比较令人放心的，同时大商场的价格似乎也较其它地方高不了多少。更主要是令消费者比较放心。虽然唐先生也常常听人说，电脑城和摄影器材市场的价格是相对要低不少。但从各种媒体上常看可以得到使人不放心的信息，那就是电脑城和摄影器材城里不时有水货或假货的事情发生。

    作为普通消费者，最不放心的就是对于产品的质量以及售后服务等方面。这完全是大家都能感受和理解的一种消费心理；谁会去为了图省钱而买一个没有任何质量保证的水货呀。另一方面，现在的很多商家都是租了电脑城和摄影器材城的门面，如果一但经营状况不好，那么商家一走了事。作为消费者也是有担忧的。虽然大商场的柜台和店面也不乏是租赁方式经营的，不过就管理方面而言，大商场对于招商租赁的店面和柜台的约束力明显还是使消费者比较放心的，这一点是勿庸质疑的。基于这些考虑，唐先生毫不犹豫的走进了位于本市五一大道上的一家颇有名气的大商场“**堂”。

二、在大商场当“上帝”的感觉真好

    不愧为大商场、这里的装修的确明显要高出一般的电脑城和摄影器材店，身着统一的商场服装的服务人员热情接待了唐先生一家人，她们的服务态度和热情的确不失为大商场的气度。商场服务人员对于数码摄像机业务方面的知识水平，也着实让唐先生他们开了眼界。对比着实体机器，听着服务人员的讲解，真的一下就似乎让人明白了不少道理。既然确定了想购买DV的品牌，那接下来的事情就顺利很多。商场服务人员同样比较赞成唐先生的想法，认为松下DV机在性价比、品牌及外观上都算得上一款不错的数码摄像机。根据唐先生的要求，商场部门的工作人员帮他选了一款型号为GS50的松下DV。这是一款2003年出品的松下DV机型，它的上一代产品是松下GS5。松下GS5是松下2002款DV产品，从性能上讲，它并没有什么飞跃式突破。但就外观设计而言，确实算得上一大革新，它将传统横卧式机器和立式机器大胆的作了一番巧妙的融和，因此就出现了一个新的机型外观设计--半卧式DV机器。与GS5不同的是，GS50更小巧，GS50比GS5小大约15%；重量也比GS5轻；

    销售人员很周到的向唐先生介绍松下GS50这款机器的特点，它采用1/6英寸CCD图像感应器，滤光镜直径为27mm，十倍光学变焦。2.5英寸液晶显示屏，随机配件有自由式控制器,带连接线至摄像机上可以线控摄像，照相，变焦，从而便于将机器固定在角架上从机后控制摄像机及使惯左手的顾客操作，并可切换成外接麦克风使用。GS50开机也非常迅速，开启电源后只需1.3秒就可进行拍摄，这种快速反映功能够捕捉到转瞬既逝，激发灵感的精彩镜头。GS50不但可以动态摄像，而且还能将直接拍摄静像和MPEG4动画文件存储在SD卡上，通过USB接口传输到电脑。另外GS50有网络摄像头功能，可以临时充当网络摄像头。看到这么多功能及特点，初涉DV的唐先生们感觉上非常好奇和新鲜。当然，销售人员非常及时的捕捉到了顾客这些心理表现，很热情的请唐先生来亲手试试该款GS50。经过了一番介绍后，早就抱着跃跃欲试的心理的唐先生拿起GS50试拍了一番后，基本上对该DV机还是满意的。对于他本着为孩子拍摄和家用的目的而言，这款松下品牌的DV机无疑是合用的，而且外观小巧可爱，把握拍摄感觉非常轻巧和惬意。

    经过了大约半年多的等待后，又经过亲身感受实机的拍摄效果，唐先生终于打算在这个商场购买了。因为此时已是2004年3月，再过去一个多月，又该到了“五一”出游的黄金周了。接下来的事情自然是付款购机，价格也如同商场的身价一般高高在上，唐先生花了6000多元才拥有了松下GS50。这个价格自然比在电脑城等地方购买价格要高出不是一点，而是整整要贵上一千多元。不过，对不少消费者而言，物有所值和放心才是更重要的。而大商场在没有价格优势的情况下，带给消费者的消费安全感自然要占有一席地位，要不，以商场出售DV这么高的价格，是没法在市场上生存，更别提到进一步发展。

三、“上帝”缘何怒告商场要讨个说法？

    唐先生终于满意的在合适地点购买到了中意的DV机，接下来的三个多月里，他用自己的爱机度过了快乐的“五一”长假。虽然松下DV机没有出现过任何质量上的问题，但他还是抱有一丝担忧。听到不少朋友都提及到，松下公司没有在国内设厂生产DV，因而购买到水货的概率是比较大的。花了这么多钱，万一如果买个水货怎么办？唐先生开始不安起来，他通过一些正规部门得知，根据我国现行法规，凡是进口类商品，必须向商品购买人提供以下的书面证明材料；首先是质量检测部门出具的产品合格证明，其次就是商业部门的商检证明，另外还需要附带海关的进出口许可证明。可是从买来DV后，他的DV机除了一张保修卡和一本说明书外，压根也没有上述证明。

    越想越不对的唐先生开始对所购的DV机起了怀疑，倒底花了6000多元高价买的的数码摄像机是不是通过正规渠道进的货？倒底这台GS50是不是水货？带着疑问，他携机来当商场的DV销售柜台，要求营业员出示相关国家部门的证明。这本是一个正当理由，却遭到了该商场的拒绝。尽管商场对此作了一定的解释，但唐先生的要求却没有了下文，百般无奈之下，他提出了退货的要求。商场先是对此不答应，但因为唐先生的一再要求，也勉强同意，不过前提条件是，他必须出具质量和商检部门的验机报告。唐先生满怀希望的携带自己的DV机前往质检和商检部门，得到的答复始终没有一个较为明确的态度。再去商场交涉的话，也是徒劳无功。看着正当理由被拒之门外，看着这6000多元买的却始终不明了其真正来源的高价松下数码摄像机，几月以来的好心情似乎一下沉闷了许多。

    不甘心就此罢休的唐先生，来到了本市消费者委员会。但令他再次失望的是，经过消费者委员会的协调，商场仍然没有明确的答复。这件事情眼看就拖了月余的时间。怒不可遏的唐先生，百般无奈之下只好一纸诉状将该大商场告上法庭。法院接手此案后，首先要该商场出具该批次松下DV机的进出口许可证明。这次商场可不敢拒绝，他们拿出了一份由深圳某海关出具的进出口许可证明。法院也没有轻信，而是向深圳的该海关发函协查。接到法院通知，深圳某海关立即进行调查。很快结果反馈回来，经过核实，商场所提供的报关日期与货物批次在该海关没有记录。事情进展到了这一步，唐先生是说不出的懊悔，当初自己因为相信大商场的信誉而花高价购买了一台不明来历的DV机，现在事实虽然还没有定论，但从海关证明已看出一些端倪之处。他接下来，将是和该商场进行一场民事官司，以求得到一个消费者应有的权益及还自己一分安宁的心情。

    就这件很简单的事情，我们从中该得出什么样的教训，一味的轻信，一味的注重销售方实力的传统消费观念，就目前所普遍较低的中国大陆商界诚信而言，还具有绝对的保证吗？有时，我们作为消费者是花了钱，还得受气，什么时侯才能让我们当上真正的“上帝”，而不仅仅只是在付钱时才有上帝的感觉。笔者联想到不久前的报道，本市为了市民身体着想，而将兴建超市化的菜市场，已解决现有农贸市场的许多问题。但商品一但进了超市般的卖场，难道就真的不同吗？就目前而言，我想大家还没有足够的自信面对。一样的产品，不一样的价格，未必就能给消费者带来放心和安心，惟一的好处就是，作为一个经营规模较大的实体及法人，我们还能够与之通过合法途径来解决，最少它不会为了几件商品关门就跑。但笔者认为，消费者要想真正的使自己权益所到保护，多一分心眼，多一分知识对目前的市场状况而言是至关重要的。本文落笔时，法院已开始接手该民事官司的审理工作，不久后，将会对该消费者本人及广大消费者有一个最终结果。